Een nieuwe klant overtuigen vraagt tijd, aandacht en marketing. Maar wat met de klanten die je al overtuigd hebt?
Zij kennen je onderneming, je product of dienst en hebben al eens bewust voor jou gekozen. Toch verdwijnen heel wat bestaande klanten na hun aankoop uit beeld. En daar laat je als onderneming kansen liggen.
Met slimme e-mailmarketing kun je ervoor zorgen dat klanten niet alleen terugkomen, maar ook meer bij jou kopen. “Meer“ kun je op twee manieren bekijken:
Meer per aankoop: verhoog de waarde van je klant
Een klant hoeft niet noodzakelijk vaker te kopen om meer omzet op te leveren. Je kunt ook proberen om de gemiddelde aankoopwaarde te verhogen. Dat begint vaak al bij heel eenvoudige marketing. Hier spelen technieken zoals upselling en cross-selling een belangrijke rol.
De juiste klant + het juiste aanbod + het juiste moment … is waar goede marketing begint.
Meer door frequentie: zorg dat klanten terugkomen
De tweede vorm van “meer” is misschien nog belangrijker: retentie, m.a.w. vaker kopen. Want hoeveel klanten kopen één keer en verdwijnen daarna gewoon uit beeld? Niet noodzakelijk omdat ze ontevreden zijn. Vaak simpelweg omdat je onderneming niet meer top-of-mind is. Net daar is e-mailmarketing enorm interessant.
Denk aan:
een gerichte nieuwsbrief,
een nieuwe collectie of assortiment voorstellen,
seizoensgebonden aanbiedingen,
persoonlijke aanbevelingen,
exclusieve acties voor bestaande klanten,
herhaalaankopen stimuleren,
klanten opnieuw activeren die al een tijdje niets meer kochten.
Het doel is niet om zoveel mogelijk mails te versturen. Het doel is om op relevante momenten opnieuw aanwezig te zijn.
Een klant die vandaag niet koopt, kan volgende week of volgende maand wel opnieuw interesse hebben. Maar dan moet je merk op dat moment ook in beeld komen.
E-mailmarketing begint bij strategie
Een e-mailadres verzamelen is één ding. Er commercieel iets mee doen is iets helemaal anders. Goede e-mailcampagne bestaat dus niet alleen uit een mooie mail.
De echte meerwaarde zit achter de schermen: segmentatie, timing, boodschap, aanbod, automatisatie en opvolging. Net daar kan een marketeer het verschil maken.
Ik kijk niet alleen naar wat je moet versturen, maar vooral naar wie welke boodschap wanneer moet krijgen om de kans op een volgende aankoop te vergroten.
Want uiteindelijk wil je niet gewoon meer e-mails versturen. Goede e-mailmarketing voelt daarom minder als reclame en meer als een logisch volgend contactmoment voor de klant.
